STAŽNOSTI
I. Úvodné ustanovenia
1.1. Spoločnosť G-synergy s.r.o., so sídlom Kutlíkova 17, 851 02 Bratislava, IČO: 52 887 545, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 169532/B (ďalej len „G-synergy s.r.o.“) v súlade so zákonom č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len “Zákon”), predkladá pre svojich klientov, ako aj potenciálnych klientov (ďalej len „Sťažovateľ“) pravidlá podávania, evidencie a riešenia sťažností Sťažovateľov na činnosť podriadeného finančného agenta alebo samostatného finančného agenta,
1.2. ktorá smerovala k uzavretiu, alebo ku zmene zmluvy o poskytnutí finančnej služby, alebo
1.3. na poskytovanie odbornej pomoci, informácií a odporúčaní Sťažovateľovi na účely uzavretia, zmeny, alebo ukončenia zmluvy o poskytnutí finančnej, alebo
1.4. na spoluprácu pri správe zmluvy o poskytnutí finančnej služby.
II. Podmienky prijímania, evidovania, riešenia a vybavovania sťažnosti
2.1. Sťažovateľ je oprávnený podať sťažnosť priamo na adresu sídla centrály G-synergy s.r.o., Kutlíkova 17, 851 02 Bratislava, a to poštou, osobne v priestoroch sídla centrály G-synergy s.r.o., Kutlíkova 17, 851 02 Bratislava a elektronickým podaním na emailovú adresu info@gsynergy.sk, pričom použije formulár Sťažnosť klienta, ktorý si môže na tejto stránke vytlačiť, vyplniť a poslať na vyššie uvedenú adresu.
Zamestnanec centrály G-synergy s.r.o. sťažnosť zapíše do Knihy prijatej pošty, zaregistruje do informačného systému k menu Sťažovateľa , a to do 24 hodín od prijatia sťažnosti, a to s uvedením dátumu prijatia, identifikácie Sťažovateľa, stručného popisu predmetu sťažnosti a podpisu zamestnanca, ktorý sťažnosť prijal, čím je potvrdené prijatie takejto formy sťažnosti.
2.2. V prípade ústnej sťažnosti Sťažovateľom, ten, kto sťažnosť prijíma, vyhotoví záznam o sťažnosti v dvoch rovnopisoch, jeden rovnopis záznamu odovzdá prítomnému Sťažovateľovi, druhý rovnopis záznamu odovzdá písomne alebo osobne na adrese centrály G-synergy s.r.o. G-synergy s.r.o., má v zmysle Zákona odborného garanta, ktorý je v zmysle ustanovenia § 25 ods. 6 písm. c) Zákona zodpovedný za preverovanie a vybavenie sťažností, vykonanie všetkých náležitých krokov, ktoré budú viesť k objektívnemu zisteniu všetkých vzájomných súvislostí pri dojednávaní podmienok zmluvy o finančnej službe, o poskytnutých informáciách zo strany Sťažovateľa a zhodnotí, či je sťažnosť oprávnená, alebo neoprávnená.
2.3. Odborný garant je zodpovedný za to, aby Sťažovateľ bol písomne informovaný o prijatí jeho sťažnosti (aj ústnej) a o začatí šetrenia jeho sťažnosti. Odborný garant je zodpovedný za to, aby na adresu Sťažovateľa bol list s informáciou o prijatej sťažnosti odoslaný na adresu Sťažovateľa. Kópia listu ostáva v sídle centrály G-synergy s.r.o. Odborný garant je zodpovedný za to, aby Sťažovateľ bol písomne informovaný o výsledku šetrenia všetkých okolností súvisiacich s dôvodom jeho sťažnosti, a to v lehote ustanovenej Zákonom.
2.4. Zo strany Sťažovateľa je dôležité, aby
- bola čitateľná a zrozumiteľná;
- bolo zo sťažnosti jednoznačné, kto je Sťažovateľom v rozsahu meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu Sťažovateľa, ak je Sťažovateľom fyzická osoba resp. obchodné meno a sídlo, ak je Sťažovateľom právnická osoba;
- bolo jasné, čo je predmetom sťažnosti, resp. proti komu je sťažnosť smerovaná;
- bolo zrozumiteľné, na aké nedostatky sťažnosť poukazuje.
2.5. Sťažnosť, ktorá nemá požadované náležitosti, sťažnosť, ktorá nie je zrozumiteľná, sťažnosť na vybavenie ktorej sú potrebné údaje, ktoré sa v sťažnosti neuvádzajú, Odborný garant došetrí a doplní spôsobom, ktorý je najrýchlejší, dôveryhodný a dokázateľný.
2.6. Sťažnosť, v ktorej Sťažovateľ odmietne poskytnúť súčinnosť potrebnú na vybavenie jeho sťažnosti a bez ktorej nie je možné jej prešetrenie a vybavenie, bude zapísaná do určeného záznamu o sťažnosti a založená Odborným garantom do Evidencie sťažností. Odborný garant je zodpovedný za to, aby bol Sťažovateľ o tomto postupe písomne informovaný.
2.7. Sťažnosť, pri ktorej je jednoznačný a jasný postup na jej vybavenie, Odborný garant je zodpovedný za jej vybavenie a prijatie opatrení na vybavenie sťažnosti do 30 dní, odo dňa doručenia sťažnosti a v tejto lehote musí byť Sťažovateľ písomne informovaný o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti a prípadne aj o opatreniach prijatých na vybavenie sťažnosti. V odôvodnených prípadoch G-synergy s.r.o. môže túto lehotu predĺžiť, a to najviac na 60 dní odo dňa doručenia sťažnosti, pričom musí sťažovateľovi oznámiť dôvody predĺženia lehoty na 60 dní, a to do 30 dní odo dňa doručenia sťažnosti. Písomnú informáciu , v poradí 2. list o vybavení sťažnosti Sťažovateľa, podpisuje konateľ G-synergy s.r.o.. Kópia písomnej informácie musí byť založená v Evidencii sťažností v sídle centrály spoločnosti G-synergy s.r.o.
2.9. V prípade sťažnosti, ktorá je vyhodnotená ako neoprávnená/neopodstatnená alebo ktorú nebolo možné preveriť z dôvodu nedostatočnej súčinnosti Sťažovateľa, Odborný garant je zodpovedný za to, aby Sťažovateľ dostal v určenej lehote písomnú informáciu o spôsobe vybavenia jeho sťažnosti, v ktorej sa konštatujú dôvody vyhodnotenia sťažnosti ako neoprávnenej/neopodstatnenej.
2.13. Informácie o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s vybavovaním a evidenciou sťažností sú dostupné na www.gsynergy.sk v sekcií ochrana osobných údajov.
Vzor sťažnosti klienta alebo potenciálneho klienta - stiahnite TU